La crisis y pandemia ha afectado a todas las economías e industrias y esto ha llevado a la creación de nuevos paradigmas, debido a esto las empresas en todo el mundo que se dedican a la construcción están innovando en sus servicios, productos y formas de venderlos.
Para la industria de la construcción la digitalización y marketing digital es un tema bastante complicado ya que están acostumbrados a hacer las cosas de manera diferente, pero se debe echar mano de todo las herramientas y aspectos que tengamos disponibles para sobrellevar y mantener la industria activa.
Muchas empresas comenzaron a crear sus sitios de venta online con envío a domicilio, reportándose un aumento del 30% en el consumo en línea, por supuesto grandes empresas de la construcción como Interceramic, Comex, Helvex, entre otros ya tienen sus sitios e-commerce bien definidos y esto es algo que el resto de la industria debe implementar.
Para empezar, se debe tener en claro los beneficios que el e-commerce brinda a nuestro clientes y a tu organización; En cuestión de consumidor lo más importante es la comodidad de comparar precios y comprar desde casa a cualquier hora, pagos seguros, fáciles y rápidos además por supuesto de recibir la compra directamente en la obra o lugar elegido; Cuestión vendedor algo atractivo es la agilidad y eficiencia en el proceso de compra, reducción de gastos y mayor escalabilidad operativa, mayor alcance geográfico e incremento de porcentaje en ventas, entre otros; sabiendo esto podemos comenzar:
¿Cómo comienzo a desarrollar mi sitio e-commerce?, esta es una pregunta que todos se hacen y la cual es muy seria ya que hay que tomar ciertas decisiones.
Nuestra primera recomendación es crear una campaña de comunicación interna y estratégica, el trabajo en equipo siempre es fundamental para implementar cualquier estrategia de manera exitosa a mediano y largo plazo, por lo cual debes alinear las expectativas de toda tu organización con los objetivos definidos por tu estrategia de venta online; La mejor forma de alienar esta estrategia es brindarles el panorama en general, además de las ventajas y desafíos que esta conlleva como el aumento de ganancias, nuevos públicos y mercados, mejoramiento de procesos internos de venta, optimización de tareas y ventajas competitivas.
Es normal que se genere cierta resistencia al cambio y la transformación digital es algo desafiante para la industria de la construcción por lo cual es importante educar e implementar un ecosistema digital que te permita realizar un E-commerce, para lograrlo incluye a las cabezas de todas las áreas relacionadas en la fase de planeación. Establece con todas metas conjuntas y deja claro la importancia de cada esfuerzo en el crecimiento de tu nuevo E-commerce.
Una vez que tu equipo esté enterado, debes preparar a tu equipo de ventas, es normal que haya cambios y evoluciones de puesto. Lo anterior será particularmente visible en tu equipo de ventas, que deberá tomar nuevos roles y replantear su estrategia de atención.
El E-commerce va a diversificar la forma en que tu empresa se relaciona con nuevos y viejos clientes debido a las herramientas digitales como chat, mensajes de texto, redes sociales etc por lo que tu equipo de ventas es esencial y no desaparece solo se transforma para responder a nuevos retos.
Posterior a esto podrás encontrar desafíos más técnicos y complicados de resolver si no cuentas con el apoyo y asesoría adecuada, por ejemplo:
- ¿Qué servidor vas a utilizar para tu sitio web?
- ¿Qué dominio web vas a comprar si no tienes uno?
- ¿Qué diseño vas a darle a la tienda, comprarás una plantilla o diseñarás desde cero?
- ¿Vas a desarrollar la tienda utilizando una página web previa o una tienda online desde cero?
- ¿Tienes ya tu lista de productos con toda la información necesaria y en mente la existencia de producción?
- ¿Cómo diseñas una buena experiencia de usuario?
- ¿Cuáles son las formas de pago que vas a aceptar?
- ¿Tienes establecidas tus políticas de cambios o devoluciones?
- Debes verificar las condiciones y fecha de entrega para asegurar la entrega correcta del producto que el cliente compro entre otros.
Sin duda implementar un sitio E-commerce es todo un reto y dolor de cabeza, pero es algo necesario para esta nueva era de comunicación y comercialización, en la cual la industria de la construcción debe adaptarse de manera rápida para avanzar en los procesos, ser eficiente y mantener la industria viva.
